Questions fréquentes

Personnalisation

Comment indiquer le prénom pour la personnalisation ?
Au moment d'ajouter le produit au panier, renseignez le prénom dans le champ prévu (ou dans les notes de commande). Vérifiez bien l'orthographe : chaque pièce est imprimée à l'unité, exactement comme vous l'avez écrite.

Puis-je voir un aperçu avant impression ?
Pour toute demande particulière (prénom composé, accent rare, motif spécifique), écrivez-nous avant de commander : nous vous répondons sous 24h avec un aperçu si nécessaire.

Et si le rendu ne me plaît pas ?
Retouche gratuite. Si malgré tout la pièce ne vous convient pas : satisfait ou remboursé 30 jours.

Fabrication & délais

Où sont fabriqués vos produits ?
Chaque pièce est imprimée à la main dans notre atelier en France, sur des supports en bois et acrylique sélectionnés. C'est ce qui nous permet de personnaliser réellement chaque commande, à l'unité.

Quels sont les délais ?
Production : 3 à 5 jours ouvrés (chaque pièce est imprimée pour vous). Livraison : 2 à 3 jours en France métropolitaine, 5 à 7 jours en Union européenne.

Livraison & retours

Combien coûte la livraison ?
Les frais exacts sont calculés au panier. Expédition soignée depuis la France, suivi inclus.

Que faire si mon colis arrive endommagé ?
Envoyez-nous une photo sous 48h : nous réimprimons et réexpédions gratuitement, sans discussion.

Comment retourner un article ?
Vous avez 30 jours. Répondez à votre e-mail de confirmation de commande, nous organisons le retour. Les articles personnalisés bénéficient de notre garantie retouche/remboursement (voir conditions sur la page Livraison & retours).

Contact

Comment vous joindre ?
Par e-mail : bonjour@hushhouseparis.com — réponse sous 24h ouvrées, par une vraie personne (pas de chatbot).