Avant et après votre commande
Les réponses, simplement.
Personnalisation, délais et retours : retrouvez ici les informations utiles pour choisir votre cadeau.
Choisir et personnaliser
Quels produits peut-on personnaliser ?
Les plaques de porte et les veilleuses en acrylique portent un prénom. Certains modèles de naissance accueillent aussi une date, une heure, un poids et une taille. Les champs affichés sur chaque fiche indiquent les informations nécessaires. Les veilleuses en silicone sont proposées sans impression personnalisée.
Où renseigner le prénom et les détails de naissance ?
Renseignez les champs de personnalisation directement sur la fiche produit, puis relisez votre saisie avant l’ajout au panier. Pour offrir le même modèle avec un autre prénom, personnalisez un nouvel article avant de l’ajouter au panier.
Puis-je voir un aperçu avant impression ?
Pour toute demande particulière (prénom composé, accent rare, motif spécifique), écrivez-nous avant de commander : nous vous répondons sous 24h avec un aperçu si nécessaire.
Production et livraison
Où réalisez-vous la personnalisation ?
Les plaques et veilleuses en acrylique personnalisées sont imprimées par impression UV dans notre atelier en France. Les veilleuses en silicone constituent une gamme distincte, proposée sans impression personnalisée.
Quels sont les délais ?
Pour les articles personnalisés : 3 à 5 jours ouvrés de production avant expédition. Après expédition : 2 à 3 jours ouvrés en France métropolitaine et 5 à 7 jours ouvrés en Union européenne, avec suivi. Vous recevez un e-mail lorsque votre colis part. Consulter la politique d’expédition.
Combien coûte la livraison ?
Les frais exacts sont affichés au panier avant paiement. Le suivi est inclus.
Retours et suivi de votre commande
Puis-je retourner un article personnalisé ?
Oui. Vous pouvez demander un remboursement dans les 30 jours après réception, sans question, y compris pour les articles personnalisés. Répondez à votre e-mail de confirmation de commande : nous organisons le retour. Voir les modalités de retour et de remboursement.
Et si le rendu personnalisé ne me plaît pas ?
Une retouche gratuite est possible. Vous bénéficiez aussi de notre engagement satisfait ou remboursé 30 jours après réception, sans question.
Que faire si mon colis arrive endommagé ?
Envoyez-nous une photo sous 48h en répondant à votre e-mail de confirmation de commande. Le remplacement est gratuit en cas de défaut ou de dommage pendant le transport. Pour un article personnalisé, nous réimprimons et réexpédions gratuitement.
Quand le remboursement est-il effectué ?
Sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande, sous 14 jours après réception du retour ou de la preuve d’expédition.
Nous contacter
Une question ? Écrivez-nous via le formulaire de contact ou à bonjour@hushhouseparis.com.